Le Centre des Opérations des Services Gérés d’Apogee est implanté à Maidstone, dans le Kent, et toutes nos principales activités sont regroupées, ce qui nous offre une visibilité totale sur nos services d’assistance à la clientèle. Supprimer la nécessité d’externaliser ses services permet à Apogee d’offrir un service inégalable d’assistance à la clientèle.
Les contrôleurs qualifiés d’appels de service de notre équipe peuvent être directement contactés pour offrir une assistance en direct et vous tenir informés de l’évolution de votre requête tandis que nous travaillons à la résolution de cette dernière. Puisque nous sommes une société nationale, notre équipe est répartie par région. Par conséquent, où que vous soyez implantés, en centre-ville ou en lointaine campagne, un membre de notre équipe aura une connaissance approfondie de votre région pour pouvoir vous offrir le meilleur niveau d’assistance.
Un pourcentage élevé de problèmes sont résolus via une connexion réseau à distance par les techniciens spécialisés de notre équipe de Service Géré à Distance. Notre service d’évitement préventif des défauts permet à l’équipe de contrôler tous les appareils en temps réel et de résoudre tout problème potentiel avant qu’il ne se produise.
Tout comme nos contrôleurs d’appels, nos techniciens de terrain sont répartis par région et couvrent notre parc national tout entier. Dans le cas où un problème ne peut être résolu via notre Service d’Assistance à Distance, un technicien vous sera alors envoyé et arrivera sur votre site en respectant notre temps de réponse promis de quatre heures ou le temps de réponse convenu individuellement entre votre société et Apogee. Pour discuter d’une visite de notre Centre des Opérations des Services Gérés, veuillez nous contacter dès aujourd’hui. Nous serons heureux de vous faire découvrir la méthode Apogee.
