Service-Excellence

Service hat bei Apogee einen besonderen Stellenwert, wir sind entschlossen, unseren Kunden den allerbesten Support für die Maximierung der Performance zu bieten. Von maßgeschneiderten Schulungspaketen bis zur Fernbetreuung des Netzwerks – Apogees spezielles Kundenservice-Team erhält Ihren Betrieb am Laufen. Unser Image als erstklassiger Anbieter von herstellerübergreifenden Drucktechnologien und -services gründet sich auf unseren einzigartigen Ansatz für Managed Druck-Services und die proaktive Beobachtung unserer Kunden zur Maximierung ihrer Betriebszeit.

Apogee hat Spezialistenteams, die unabhängig voneinander jeden Aspekt der Kundenbetreuung abdecken. Das bedeutet, dass Sie für Ihren gesamten Weg mit Apogee stets durch Fachleute unterstützt werden. Unser Professional Services-Team unternimmt alles, um die für Sie effizienteste Kombination von Druck- und Dokumententechnologie zu finden. Unterstützt wird dies von unserem speziellen proaktiven Betreuungsteam, das in Echtzeit alle Geräte überwacht und so für maximale Betriebszeit sorgt. Lässt sich ein Problem nicht online lösen, ist unser reaktionsschnelles Team von herstellerübergreifend qualifizierten Servicetechnikern rasch vor Ort und sorgt für die branchenweit schnellsten Reaktionszeiten.

Abgesehen vom Support für Ihre Geräte wissen wir durchaus auch, wie wichtig der Endanwender ist – Sie werden also wirklich von einem Apogee Managed Service profitieren. Wir bieten eine breite Palette an Schulungspaketen, damit wirklich alle unsere Kunden gut mit den Geräten, die wir installieren, umgehen können – von kleineren Office-Druckern bis zu wesentlich größeren Auflagendrucksystemen. Alle unsere Support-Services werden zentral in unserer Betriebszentrale für Managed Services in Maidstone verwaltet, was volle Zuverlässigkeit in jedem einzelnen Fall ermöglicht. Dass wir keine Leistungen auslagern müssen, ermöglicht uns, unseren Kunden den wirklich ultimativen Support anzubieten.

Apogee ist für seine Qualitätsmanagement-, Umweltmanagement- und Datensicherheitsmanagement-Systeme zertifiziert nach ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 und ISO 27001:2013. Diese Zertifizierungen bezeugen, dass unsere Management-Systeme und unsere Kundenbetreuungsprozesse höchsten internationalen Anforderungen entsprechen.

Warum Sie sich für Apogee entscheiden sollten:

  • Alle Support-Services sind in Großbritannien angesiedelt und stellen so eine schnelle und präzise Reaktion sicher.
  • Proaktive Überwachung all Ihrer Geräte in Echtzeit.
  • Remote-Management aller Verbrauchsgüter sofort nach der Installation, einschließlich automatisierter Tonerlieferung
  • Vorkonfigurierung aller Geräte, netzwerkfähig mit IP-Adresse
  • Flottenmanagement zur Maximierung der Performance und Betriebszeit
  • Fest zugewiesene Projektmanager zur Unterstützung der physischen Implementation nach einem vereinbarten Plan
  • Fachtrainer unterstützen Nutzer mit umfangreichem Training für Allgemeinnutzer und Reprografien
  • Quartalsweise Performance- und Support-Bewertungen nach vereinbarten SLA
Apogee Corporation Managed Print Services Outsource Print UK Europe
  "Die Serviceleistung ist ausgezeichnet, denn Apogee ist in der Lage, schnell auf Situationen zu reagieren und bei all unseren Fragen und Problemen zu helfen."